SimCallCenter to oprogramowanie do zarz\u0105dzania ruchem telefonicznym w firmie, obs\u0142uguj\u0105ce zar\u00f3wno po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce, jak i wychodz\u0105ce. System dzia\u0142a w architekturze klient-serwer z baz\u0105 danych SQL i integruje si\u0119 bezpo\u015brednio z serwerem telekomunikacyjnym. Mo\u017cna go wdro\u017cy\u0107 w ma\u0142ej firmie, jak i w du\u017cej korporacji, a konfiguracja pod konkretne wymagania lub integracja z systemami CRM\/ERP klienta jest standardow\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 wdro\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n
Dystrybucja i kolejkowanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/p>\n\n\n\n Przychodz\u0105ce po\u0142\u0105czenia s\u0105 automatycznie kierowane do w\u0142a\u015bciwego agenta na podstawie zdefiniowanych kryteri\u00f3w. System obs\u0142uguje kilka modeli routingu:<\/p>\n\n\n\n Kampanie wychodz\u0105ce<\/strong><\/p>\n\n\n\n System umo\u017cliwia tworzenie list do wydzwonienia i prowadzenie kampanii wychodz\u0105cych. Po\u0142\u0105czenia mog\u0105 by\u0107 realizowane przez aplikacj\u0119 agenta lub we wsp\u00f3\u0142pracy z modu\u0142em IVR.<\/p>\n\n\n\n Integracje i interfejsy<\/strong><\/p>\n\n\n\n SimCallCenter wsp\u00f3\u0142pracuje z zewn\u0119trznymi systemami przez otwarte interfejsy \u2013 komendy systemowe, URL lub dedykowany komponent Java. Standardowo obs\u0142ugiwana jest integracja z systemami ERP i CRM klienta. System obs\u0142uguje te\u017c modu\u0142 zapowiedzi s\u0142ownych z autoryzacj\u0105 dzwoni\u0105cego na podstawie wybor\u00f3w w IVR.<\/p>\n\n\n\n Monitorowanie w czasie rzeczywistym<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aktualne dane o pracy call center \u2013 kolejki, statusy agent\u00f3w, poziomy obs\u0142ugi i alarmy \u2013 s\u0105 dost\u0119pne na \u017cywo w aplikacji nadzorczej oraz na zewn\u0119trznych wy\u015bwietlaczach LED\/LCD. Aplikacja mo\u017ce automatycznie alarmowa\u0107 (sygna\u0142 d\u017awi\u0119kowy lub wizualny) przy przekroczeniu zdefiniowanych prog\u00f3w obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n Raporty i statystyki<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wszystkie zdarzenia w systemie s\u0105 rejestrowane w bazie SQL. Predefiniowane raporty obejmuj\u0105 po\u0142\u0105czenia odebrane, nieodebrane, utracone, zewn\u0119trzne i wewn\u0119trzne oraz zestawienia per agent i per grupa. Raporty mo\u017cna generowa\u0107 za dowolny okres, w trybie informacyjnym lub por\u00f3wnawczym, i eksportowa\u0107 do formatu XLS lub PDF.<\/p>\n\n\n\n Aplikacje sk\u0142adowe<\/strong><\/p>\n\n\n\n SimCTI to system klasy Computer Telephony Integration, kt\u00f3ry \u0142\u0105czy telefon (cyfrowy lub analogowy) z komputerem u\u017cytkownika. Zbudowany w architekturze klient-serwer z baz\u0105 SQL i protoko\u0142em CSTA, mo\u017ce by\u0107 wdro\u017cony centralnie na serwerze lub lokalnie na stanowiskach. Obs\u0142ug\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144, kontakty i histori\u0119 rozm\u00f3w przenosi w ca\u0142o\u015bci do interfejsu komputerowego.<\/p>\n\n\n\n Obs\u0142uga po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wszystkie funkcje telefoniczne dost\u0119pne s\u0105 bezpo\u015brednio z poziomu komputera: odbieranie i wykonywanie po\u0142\u0105cze\u0144, konsultacja, konferencja, rozmowa naprzemienna, przekierowanie, przejmowanie rozm\u00f3w w grupie. Przed odebraniem po\u0142\u0105czenia system wy\u015bwietla numer i nazw\u0119 dzwoni\u0105cego (CLIP\/CNIP) wraz z danymi pobranymi z bazy kontakt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Integracja z systemami zewn\u0119trznymi<\/strong><\/p>\n\n\n\n Przy po\u0142\u0105czeniu przychodz\u0105cym SimCTI mo\u017ce automatycznie otworzy\u0107 dowoln\u0105 zewn\u0119trzn\u0105 aplikacj\u0119 \u2013 CRM, ERP lub w\u0142asn\u0105 baz\u0119 kontakt\u00f3w PHP\/SQL \u2013 i przekaza\u0107 do niej numer dzwoni\u0105cego wraz z kontekstem rozmowy (np. opcje wybrane w IVR). Integracja odbywa si\u0119 przez komendy systemowe, URL lub dedykowany komponent Java.<\/p>\n\n\n\n Kontakty i historia rozm\u00f3w<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wsp\u00f3lna ksi\u0105\u017cka kontakt\u00f3w przechowuje numery telefon\u00f3w, faksy i adresy e-mail. Wyszukiwanie dzia\u0142a po fragmencie imienia, nazwiska, firmy lub numeru. Do ka\u017cdego kontaktu mo\u017cna doda\u0107 notatk\u0119, kt\u00f3ra pojawi si\u0119 przy kolejnym po\u0142\u0105czeniu.<\/p>\n\n\n\n Rejestr po\u0142\u0105cze\u0144 zapisuje histori\u0119 wszystkich rozm\u00f3w wykonanych, odebranych i nieodebranych w bazie danych \u2013 niezale\u017cnie od tego, czy aplikacja by\u0142a uruchomiona. Z poziomu rejestru mo\u017cna oddzwoni\u0107, zaplanowa\u0107 rozmow\u0119 lub doda\u0107 notatk\u0119.<\/p>\n\n\n\n Produktywno\u015b\u0107 i zarz\u0105dzanie dost\u0119pno\u015bci\u0105<\/strong><\/p>\n\n\n\n Monitorowanie i nadz\u00f3r<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aplikacja wy\u015bwietla w czasie rzeczywistym stany innych u\u017cytkownik\u00f3w, kolejki oczekuj\u0105cych po\u0142\u0105cze\u0144 oraz priorytety odbioru w grupie. Supervisor widzi prac\u0119 ca\u0142ego zespo\u0142u bez potrzeby prze\u0142\u0105czania si\u0119 mi\u0119dzy narz\u0119dziami.<\/p>\n\n\n\n Aplikacje sk\u0142adowe<\/strong><\/p>\n\n\n\n SimCallCenter \u2013 System obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 dla infolinii i call center SimCallCenter to oprogramowanie do zarz\u0105dzania ruchem telefonicznym w firmie, obs\u0142uguj\u0105ce zar\u00f3wno po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce, jak i wychodz\u0105ce. System dzia\u0142a w architekturze klient-serwer z baz\u0105 danych SQL i integruje si\u0119 bezpo\u015brednio z serwerem telekomunikacyjnym. Mo\u017cna go wdro\u017cy\u0107 w ma\u0142ej firmie, jak i w du\u017cej korporacji, a konfiguracja […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-190","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=190"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/190\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":237,"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/190\/revisions\/237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simtel.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Modu\u0142<\/strong><\/td> Funkcja<\/strong><\/td><\/tr><\/thead> SimJPhone<\/strong><\/td> Aplikacja agenta (Java) \u2013 wizualizacja kolejek, informacje o dzwoni\u0105cym, funkcje telefoniczne z poziomu komputera, zarz\u0105dzanie statusem dost\u0119pno\u015bci<\/td><\/tr> SimControl<\/strong><\/td> Nadz\u00f3r nad prac\u0105 call center w trybie on-line \u2013 podgl\u0105d agent\u00f3w, kolejek i alarm\u00f3w<\/td><\/tr> SimCore<\/strong><\/td> Silnik routingu \u2013 kierowanie po\u0142\u0105cze\u0144 wed\u0142ug scenariusza XML, priorytety, historia, logowanie zdarze\u0144<\/td><\/tr> SimStat<\/strong><\/td> Raporty i statystyki \u2013 analiza pracy zespo\u0142u, eksport do XLS i PDF<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nSimCTI \u2013 Integracja telefonii z komputerem (CTI)<\/h2>\n\n\n\n
\n
Modu\u0142<\/strong><\/td> Funkcja<\/strong><\/td><\/tr><\/thead> SimJPhone<\/strong><\/td> G\u0142\u00f3wna aplikacja stanowiskowa (Java) \u2013 obs\u0142uga po\u0142\u0105cze\u0144, kontakty, rejestr, czat, integracje<\/td><\/tr> SimDesk<\/strong><\/td> Widok \u201eawizo” \u2013 wizualizacja abonent\u00f3w i ich status\u00f3w dla stanowisk recepcyjnych<\/td><\/tr> SimStat<\/strong><\/td> Raporty statystyczne zdarze\u0144 telekomunikacyjnych dost\u0119pne przez przegl\u0105dark\u0119 WWW<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"