Agent AI

Inteligentny Agent Głosowy nowej generacji

SimAgentAI – Głosowy agent AI do obsługi połączeń telefonicznych

SimAgentAI to konwersacyjny agent głosowy oparty na technologii rozpoznawania (ASR) i syntezy (TTS) mowy oraz dużych modelach językowych (LLM). System automatycznie odbiera i prowadzi rozmowy telefoniczne, obsługując zapytania klientów bez udziału konsultanta.

W odróżnieniu od klasycznych systemów IVR, SimAgentAI rozumie pytania zadawane naturalnym językiem i odpowiada spójnie w kontekście całej rozmowy. Agent łączy się z zewnętrznymi bazami danych i systemami w czasie rzeczywistym, co pozwala mu samodzielnie realizować złożone scenariusze – przyjęcie zgłoszenia serwisowego, udzielenie informacji o statusie zamówienia czy umówienie spotkania.

Kluczowe funkcje:

• Rozumienie języka naturalnego – obsługa swobodnych pytań bez konieczności wyboru opcji z menu
• Synteza mowy – naturalnie brzmiący głos z regulowanym stylem i tonem wypowiedzi
• Integracja z systemami zewnętrznymi – dostęp do baz danych, CRM i systemów ticketowych w czasie rzeczywistym
• Automatyzacja procesów – przyjmowanie zgłoszeń, rezerwacje, przekazywanie do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy
• Dostępność 24/7 – działanie bez przerw, niezależnie od obciążenia infolinii

Typowe zastosowania: obsługa infolinii, pierwsza linia wsparcia technicznego, rejestracja wizyt, automatyczne badania satysfakcji klientów, kolejkowanie i routing połączeń.

Wykorzystując uznane technologia generuje mowę o niespotykanej naturalności – z właściwą intonacją, tempem i emocją. Klienci nie czują, że rozmawiają z maszyną. Czują, że są traktowani poważnie.

Informacja o firmie i ofercie

Dzowniący Klient pyta – agent odpowiada. Natychmiast, wyczerpująco i zawsze aktualnie. SimAgentAI jest podłączony do Twojej bazy wiedzy i na bieżąco przekazuje informacje o:

• historii firmy, misji, wartościach i danych kontaktowych
• aktualnej ofercie produktów i usług — z cenami, wariantami i dostępnością
• zrealizowanych wdrożeniach i referencjach klientów
• procesie instalacji, harmonogramach i wymaganiach technicznych
• aktualnych promocjach, nowościach i zmianach w ofercie

Automatyczne łączenie i informacja o zdarzeniach

Agent na podstawie przekazanych informacji łączy z osobą, działem lub podstawie ogólnych informacji z dzwoniący chce się połączyć. Inteligentna DISA.

Na podstawie informacji alarmowej przekazanie jej dzwoniącemu (np. awaria sieci).

Przyjęcie zgłoszenia

Awarie nie wybierają godzin pracy. SimAgentAI przyjmuje zgłoszenia o każdej porze — zbiera szczegółowe informacje od dzwoniącego, natychmiast rejestruje ticket w systemie serwisowym i wysyła automatyczne powiadomienie e-mail do odpowiedniego działu. Klient otrzymuje numer zgłoszenia i szacowany czas reakcji jeszcze podczas rozmowy. Żaden problem nie zostaje bez odpowiedzi.

Umawianie spotkań, prezentacji, wizyt – zarządzanie kalendarzem

Agent w czasie rzeczywistym sprawdza dostępność w kalendarzu Google lub Microsoft 365, proponuje wolne terminy i potwierdza rezerwację — wszystko głosowo, bez żadnej ingerencji człowieka. Po umówieniu spotkania automatycznie wysyła zaproszenie na wskazany adres e-mail Klienta wraz z przypomnieniem na 24 godziny przed wizytą.

Rozwiązanie sprawdza się w każdej firmie, która ceni czas Klientów i chce wyróżnić się jakością obsługi:

• Firmy technologiczne i IT — obsługa zapytań serwisowych, zgłoszeń awarii i wsparcia posprzedażowego
• Producenci i dystrybutorzy — informacje o produktach, dostępności i harmonogramach dostaw
• Firmy instalatorskie i serwisowe — przyjmowanie zleceń, koordynacja wizyt i zarządzanie technikami
• Branża medyczna i wellness — rejestracja wizyt, informacje o usługach, przypomnienia o terminach
• Deweloperzy i firmy budowlane — obsługa zainteresowanych, harmonogramy, dokumentacja